7 cách liên hệ với hỗ trợ khách hàng DJI
Multiple Channels to Contact DJI Support
-
Live Chat
Bạn có vấn đề cần sự giúp đỡ ngay lập tức không? Nếu vậy, Live Chat có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn vì một câu trả lời sẽ đến trong vòng vài phút.
Cách để liên hệ với DJI Support thông qua Live Chat trên Trang web DJI chính thức:
- Vào thăm DJI chính thức href="https://www.dji.com/support/product?site=brandsite&from=footer">Product Support Website trên trình duyệt web của bạn.
- Chọn “sản phẩm” bạn cần kiểm tra và nhấp vào nó. Chuyển xuống dưới cùng của trang và bạn nên tìm “Sau vụ khách hàng trực tuyến”. Nhấp vào để nhận được phản hồi từ đội hỗ trợ trong vòng vài phút.
Mày đang tìm cách khác để tiếp cận đội ngũ hỗ trợ DJI? Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua https://store.dji.com/?site=brandsite&from=nav">DJI Online Store. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng tai nghe khi duyệt trang web hoặc trong ứng dụng và chúng tôi sẽ lấy nó từ đó.
2. Email < [email protected]>
Đối với những người dùng cần thêm một chút chi tiết về vấn đề hoặc câu hỏi của họ, chúng tôi khuyên bạn nên gửi cho chúng tôi một email. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected] và mong đợi một câu trả lời trong vòng 12 giờ. Người dùng có các câu hỏi liên quan đến vùng địa hình hoặc hạn chế bay có thể gửi email đến [email protected].
Thời gian dịch vụ ở các vùng khác nhau:
-
- Bắc Mỹ — Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00AM đến 5:00PM (PST)
- Châu Âu — Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00AM đến 5:00PM (UTC+1)
- Nhật Bản — Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:30AM đến 6:00PM (UTC+9)
Điện thoại
Đây có lẽ là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để liên lạc với Nhóm hỗ trợ. Chỉ cần lấy điện thoại và gọi cho chúng tôi. Bạn có thể tìm thấy danh sách số điện thoại hỗ trợ khu vực và thời gian hoạt động dưới đây.
4. Facebook
Không phải là người hâm mộ của cuộc gọi điện thoại hoặc email? Hãy nói chuyện với chúng tôi trên Facebook! Chỉ cần truy cập trang của chúng tôi và gửi cho chúng tôi câu hỏi của bạn qua Facebook Messenger.
Chúng tôi có sẵn mỗi ngày trên Facebook Messenger từ 1:00 sáng – 5:00 chiều (GMT-8).
5. Twitter
Chúng tôi có sẵn để giúp đỡ với bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào về sản phẩm của chúng tôi. Chỉ cần gửi cho chúng tôi một tin nhắn trực tiếp và mong đợi phản hồi nhanh chóng.
6. YouTube
Đôi khi cách dễ nhất để trả lời câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề của bạn là xem một video.
7. Forum
Mày muốn biết những gì các phi công khác nói về vấn đề của mày? Nếu vậy, đừng ngần ngại kiểm tra DJI Forum. Trang này là nơi có nhiều phi công giàu kinh nghiệm thường sẵn sàng nghe những vấn đề của mày và đưa ra những giải pháp hiệu quả. Tất cả những gì mày phải làm là hỏi!
Để sử dụngDJI Forum, mày’t sẽ cần một DJI Bạn có thể nhanh chóng tạo ra một tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện tại của mình để bắt đầu nói chuyện với những người dùng sản phẩm DJI khác có kiến thức.
Cách gửi máy bay không người lái của bạn để sửa chữa
Nếu bạn bị tai nạn hoặc làm hỏng máy bay không người lái của mình và không thể tìm thấy một trung tâm sửa chữa gần bạn, chúng tôi đề nghị gửi nó để sửa chữa. Để làm như vậy, hãy liên hệ với một trong những nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi, hoặc điền và gửi một mẫu yêu cầu sửa chữa trực tuyến.
Đây là cách bạn có thể xử lý yêu cầu sửa chữa trực tuyến:
- Vào thăm chính thức của chúng tôi trang web trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn.
- Tạo thông qua để hỗ trợ và nhấp vào yêu cầu dịch vụ sửa chữa trực tuyến.
- Nhấp vào SUBMIT A REPAIR REQUEST.
- Tập vào biểu mẫu với các chi tiết liên quan và gửi nó.
DJI Online Repair Procedure:
- Công vụ yêu cầu
- Sending Your Product
- Assessment and Repair
- Receive Your Product
Things To Keep in Mind
- Hãy chắc chắn bạn nhập đúng số hàng khi điền vào cung cấp cho chúng tôi số serial làm cho mọi thứ nhanh hơn nhiều và cho chúng tôi biết thông tin kế hoạch dịch vụ của máy bay không người lái của bạn, mà chúng tôi sẽ cần phải xử lý nó để sửa chữa.
- Đưa ra một mô tả ngắn gọn và rõ ràng về vấn đề bạn đang đối mặt với máy bay không người lái của bạn. Việc này sẽ giúp nhóm sửa chữa dễ dàng hiểu hơn về tình hình và đẩy nhanh quá trình tổng thể.
3. Hãy chắc chắn tải lên bằng chứng mua của bạn.
Chúng tôi cần bằng chứng mua để xem sản phẩm của bạn phù hợp với sản phẩm của chúng tôi hay không. href="https://www.dji.com/service/policy?site=brandsite&from=footer">quyền chính sách trả về, và để tìm hiểu xem máy bay không người lái của bạn có đủ điều kiện cho DJI Warranty Repair.
4. Xác nhận địa chỉ của bạn.
Bây giờ bạn đã điền đầy các chi tiết và thông tin cần thiết, đã đến lúc xác nhận ư? Địa chỉ nhận. Tại thời điểm này, chúng tôi sẽ luôn nhắc bạn kiểm tra địa chỉ của mình và đảm bảo nó chính xác.
Nếu máy bay không người lái của bạn vẫn còn được bảo hành thì sao?
Tại thời điểm này, chúng tôi sẽ cần tìm hiểu xem sự cố có phải là do lỗi người dùng hoặc các yếu tố bên ngoài. Một khi điều này được giải quyết, bước tiếp theo là nộp đơn xin phân tích dữ liệu. DJI Các kỹ sư sẽ yêu cầu bạn đồng bộ hóa hồ sơ bay của bạn bằng cách đánh dấu hộp nhỏ được hiển thị trong hình ảnh dưới đây.
Cách đồng bộ hóa nhật ký bay trong DJI GO và DJI GO 4
- DJI GO — Chỉ cần nhấn vào biểu tượng ghi nhớ bay ở góc trên bên trái màn hình của bạn.
- DJI GO 4 — Bắt đầu bằng cách nhấn vào biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải. Sau đó tiếp tục nhấn vào biểu tượng ghi nhớ bay.
- Chỉ cần chọn tùy chọn đồng bộ hóa một tháng các hồ sơ và chờ cho đến khi nó hoàn thành 100%.
Lưu ý: Nếu bạn gặp khó khăn trong việc hiểu quá trình này, đây là một YouTube tutorial sẽ dẫn bạn qua nó.
- Cuối cùng, tải lên một video của Chuyện xảy ra nếu có. Điều này sẽ cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn về vấn đề của bạn để chúng tôi có thể giúp giải quyết nó nhanh chóng.
Điều không nên gửi cho chúng tôi:
- Tài pin hoạt động bình thường hoặc bị hư hại nghiêm trọng
- Các sản phẩm không phải DJI
- Tài liệu liên kết
- Tài thẻ SD hoạt động bình thường)
Sau khi cung cấp cho chúng tôi tất cả các chi tiết liên quan, một nhãn vận chuyển miễn phí và số trường hợp sẽ được tạo ra (được luôn bắt đầu bằng các chữ cái “CAS”). Sau đó bạn có thể đóng gói và vận chuyển thiết bị của mình, sau đó chỉ đơn giản ngồi yên và chờ nghe từ chúng tôi.
Lưu ý: Bộ bảo trì DJI không xử lý sửa chữa vào cuối tuần.
Để kiểm tra tình trạng sửa chữa của bạn, bạn có thể ghé thăm DJI trung tâm dịch vụ được ủy quyền to DJI đã có các trung tâm dịch vụ được ủy quyền ở hơn 100 quốc gia.
You May Also Like
Tổng hướng dẫn cho Dịch vụ Khách hàng DJI
How to Fly a Drone: Beginner&rs;s Guide
